Créée en 2013, ManoMano s'est imposée comme la référence européenne pour tous vos projets de bricolage, jardinage et rénovation. Cette marketplace française a révolutionné la manière dont particuliers et professionnels accèdent aux produits et outils nécessaires pour transformer leur habitat et leur jardin.
Qu'est-ce que ManoMano ?
ManoMano est une marketplace spécialisée dans le bricolage, la maison et le jardinage. Fondée par Christian Raisson et Philippe de Chanville, deux passionnés ayant identifié le besoin de digitaliser un secteur traditionnel, la plateforme connecte aujourd'hui plus de 5 000 marchands avec des millions de clients à travers l'Europe.
Contrairement aux géants généralistes comme Amazon, ManoMano se concentre exclusivement sur l'univers du DIY (Do It Yourself), ce qui lui permet d'offrir une expertise pointue et un catalogue ultra-spécialisé de plus de 16 millions de références.
Une présence européenne solide
La marketplace opère sur six marchés majeurs : France, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne et Royaume-Uni. Cette expansion internationale génère 50 millions de visiteurs uniques mensuels et compte 7 millions de clients actifs.
Un catalogue exhaustif pour tous les projets
ManoMano se distingue par la richesse et la diversité de son offre. Que vous soyez bricoleur amateur ou professionnel aguerri, vous trouverez tous les produits nécessaires à la réalisation de vos projets.
Les grandes catégories disponibles
- Outillage : outils électroportatifs, perceuses, meuleuses, scies, ponceuses
- Jardinage : tondeuses, taille-haies, mobilier d'extérieur, piscines, plantes
- Plomberie et chauffage : robinetterie, radiateurs, chauffe-eau, tuyauterie
- Électricité : câblage, interrupteurs, luminaires, domotique
- Matériaux de construction : ciment, parquet, carrelage, isolation
- Décoration intérieure : peinture, papier peint, accessoires déco
- Salle de bain et cuisine : meubles, équipements, accessoires
- Quincaillerie : vis, chevilles, fixations, serrures
Les marques prestigieuses au catalogue
ManoMano collabore avec plus de 1 000 marques reconnues pour leur qualité et leur fiabilité. Parmi les leaders du secteur, on retrouve :
| Catégorie | Marques disponibles |
|---|---|
| Outillage | Bosch, Makita, Festool, Black & Decker, AEG, Metabo, Stanley, Facom |
| Jardinage | Gardena, Kärcher, Husqvarna, Stihl, Viking, Weber, Fiskars |
| Électricité | Legrand, Schneider Electric, Hager, General Electric |
ManoManoPro : L'offre dédiée aux professionnels
Lancé en 2019 en France puis étendu à tous les marchés européens, ManoManoPro est un service B2B conçu spécifiquement pour les artisans et professionnels du bâtiment.
Les avantages de ManoManoPro
- Plus de 600 000 références professionnelles d'outillage BTP et fournitures
- Prix négociés toute l'année pour optimiser les coûts des chantiers
- Livraison express en 48h pour ne jamais ralentir vos projets
- Retours gratuits pour une flexibilité maximale
- Conseillers dédiés spécialistes du second œuvre (électricité, plomberie, chauffage)
- Gestion simplifiée des commandes et factures
Aujourd'hui, ManoManoPro a séduit 1 artisan du BTP sur 2 en France, confirmant son positionnement comme partenaire privilégié des professionnels.
Les services et avantages de la plateforme
Une expérience d'achat optimisée
ManoMano a développé une interface intuitive et des fonctionnalités pensées pour faciliter vos achats :
- Moteur de recherche performant avec filtres précis (prix, marque, caractéristiques)
- Fiches produits détaillées avec descriptions complètes et visuels de qualité
- Système d'avis clients pour évaluer la qualité avant d'acheter
- Comparateur intégré pour trouver la meilleure offre entre vendeurs
- Application mobile disponible sur iOS et Android pour acheter partout
Les Manodvisors : une assistance experte
ManoMano propose un service unique dans le secteur : les Manodvisors. Ces conseillers experts sont recrutés pour leur expertise dans quatre domaines clés : bricolage, jardinage-piscine, plomberie-chauffage, électricité. Accessibles via le chat en ligne, ils guident et conseillent les utilisateurs dans leurs décisions d'achat.
Options de livraison flexibles
La livraison sur ManoMano varie selon le vendeur choisi, offrant une grande flexibilité :
- Livraison standard à domicile
- Livraison express (48h pour ManoManoPro)
- Point de retrait (pour plus de souplesse)
- Livraison de produits volumineux avec prise de rendez-vous
Sécurité des paiements
ManoMano garantit des transactions sécurisées grâce à un système de paiement cantonnée : le montant de votre achat est conservé sur un compte dédié BNP et n'est reversé au vendeur qu'une fois votre commande réceptionnée. Plusieurs modes de paiement sont acceptés : carte bancaire, PayPal, virement.
Avis clients : que disent les utilisateurs ?
Les retours d'expérience des clients ManoMano révèlent une satisfaction globalement positive, bien que nuancée selon les plateformes d'évaluation.
Les notes sur les principales plateformes
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot France | 4,1/5 | Plus de 90 000 avis |
| Trustpilot UK | 3,5/5 | Environ 11 800 avis |
| Google Play Store | Variable selon versions | Milliers d'évaluations |
Les points forts selon les clients
- Étendue du catalogue : choix incomparable de produits spécialisés
- Prix compétitifs : tarifs attractifs grâce à la concurrence entre vendeurs
- Rapidité de livraison : délais souvent respectés voire anticipés
- Service client réactif : réponses dans les 48h ouvrées
- Facilité d'utilisation : navigation intuitive et ergonomique
Les points d'amélioration mentionnés
- Qualité variable selon vendeurs : expérience dépendante du marchand choisi
- Complexité des retours : procédure parfois longue selon le vendeur
- Communication tracking : suivi de commande pas toujours optimal
Comment acheter sur ManoMano ?
Étapes pour réaliser une commande
- Créer un compte gratuit sur ManoMano.fr ou via l'application mobile
- Rechercher vos produits en utilisant la barre de recherche ou en naviguant par catégories
- Comparer les offres de différents vendeurs (prix, délais, frais de port)
- Consulter les avis clients pour vous assurer de la qualité du produit
- Ajouter au panier et vérifier votre commande
- Choisir votre mode de livraison selon vos préférences
- Procéder au paiement sécurisé
- Suivre votre commande depuis votre espace personnel
Conseils pour optimiser vos achats
- Vérifiez toujours la réputation du vendeur et ses évaluations
- Lisez attentivement les avis produits des acheteurs précédents
- Comparez les frais de livraison qui peuvent varier significativement
- Profitez des promotions régulières (soldes, Black Friday, opérations ponctuelles)
- Inscrivez-vous à l'offre de bienvenue (souvent 10€ de cagnotte)
- Explorez la gamme Seconde Vie pour des produits reconditionnés à prix réduit
Service client et garanties
Comment contacter ManoMano ?
Plusieurs canaux sont disponibles pour obtenir de l'aide :
| Moyen de contact | Disponibilité | Délai de réponse |
|---|---|---|
| Chat en ligne | Jours ouvrés | Immédiat |
| Formulaire en ligne | 24h/24 | 48h ouvrées |
| Téléphone | Horaires d'ouverture | Variable |
| Espace client | 24h/24 | Selon la requête |
Gestion des retours et réclamations
ManoMano permet de gérer les problèmes directement depuis l'espace client. Pour une réclamation :
- Connectez-vous à votre espace personnel
- Accédez à "Toutes mes commandes"
- Sélectionnez la commande concernée
- Utilisez "Get help" ou "Question produit"
- Joignez des photos si nécessaire
- Attendez la réponse sous 48h ouvrées
Si le problème persiste, vous pouvez ouvrir un litige directement avec ManoMano qui jouera le rôle de médiateur entre vous et le vendeur.
Les contenus et ressources disponibles
Le blog ManoMano "Mani all'opera"
ManoMano ne se contente pas de vendre des produits. La plateforme propose un blog riche en contenus avec :
- Guides pratiques pour réaliser vos projets étape par étape
- Tutoriels vidéo réalisés par des experts
- Conseils d'utilisation des outils et matériaux
- Inspiration déco et aménagement
- Astuces d'économie d'énergie et éco-construction
Programme de tests produits
ManoMano organise régulièrement des programmes de tests où les Manodvisors et testeurs sélectionnés peuvent acquérir des produits à prix réduit pour partager ensuite leur avis d'expérience détaillé.
ManoMano vs concurrents : comparaison
| Critère | ManoMano | Leroy Merlin | Amazon |
|---|---|---|---|
| Spécialisation bricolage | ✅ Exclusive | ✅ Principale activité | ❌ Catalogue généraliste |
| Nombre de références | 16 millions+ | Limité en ligne | Très étendu mais généraliste |
| Expertise conseil | ✅ Manodvisors dédiés | ✅ En magasin principalement | ❌ Limité |
| Prix | Compétitifs (marketplace) | Standards | Variables |
| Offre Pro dédiée | ✅ ManoManoPro | ✅ Leroy Merlin Pro | ✅ Amazon Business |
L'innovation et les perspectives
L'approche App-centric
ManoMano a lancé une stratégie ambitieuse axée sur les applications mobiles, avec trois piliers :
- Ultra-personnalisation de l'expérience utilisateur
- Expérience mobile unique adaptée aux usages nomades
- Fidélisation renforcée avec avantages exclusifs pour les utilisateurs app
Engagement environnemental
La marketplace développe son offre de produits éco-responsables avec la gamme Seconde Vie proposant des articles reconditionnés et d'occasion. L'objectif : permettre aux consommateurs de réduire leur empreinte carbone tout en réalisant des économies.
FAQ : Questions fréquentes sur ManoMano
ManoMano est-il fiable ?
Oui, ManoMano est une marketplace établie et réglementée. La plateforme sécurise les paiements et ne reverse l'argent aux vendeurs qu'après réception de votre commande. Cependant, comme toute marketplace, la qualité dépend du vendeur choisi : vérifiez toujours les avis avant d'acheter.
Comment devenir vendeur sur ManoMano ?
Pour vendre sur ManoMano, vous devez proposer des produits liés au bricolage, jardinage ou aménagement. La candidature se fait via un formulaire en ligne. ManoMano sélectionne ses partenaires selon des critères de qualité, réputation, niveau de service et catalogue. L'abonnement coûte 100€ HT/mois avec une commission de 15% à 25% selon les catégories.
Peut-on retourner un produit acheté sur ManoMano ?
Oui, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours. Les conditions de retour (frais, modalités) peuvent varier selon le vendeur. Certains vendeurs via ManoManoPro proposent même des retours gratuits jusqu'à 100 jours.
ManoMano livre-t-il partout en France ?
Oui, ManoMano livre sur l'ensemble du territoire français, y compris la Corse et les DOM-TOM selon les vendeurs. Les frais et délais varient en fonction de votre localisation et du vendeur sélectionné.
Y a-t-il des codes promo ManoMano ?
ManoMano propose régulièrement des promotions : offre de bienvenue (généralement 10€ de cagnotte), soldes saisonnières, Black Friday, opérations ponctuelles. Des sites de cashback comme eBuyClub permettent également de récupérer un pourcentage de vos achats.
Conclusion : ManoMano vaut-il le détour ?
ManoMano s'est imposé comme le leader européen incontesté de la vente en ligne dans l'univers du bricolage et du jardinage. Avec son catalogue de 16 millions de références, ses 5 000 marchands partenaires et ses services innovants comme les Manodvisors, la plateforme offre une alternative sérieuse aux enseignes traditionnelles.
Les avantages sont nombreux : choix incomparable, prix compétitifs grâce à la concurrence entre vendeurs, expertise conseil, application mobile performante et service client réactif. L'offre ManoManoPro répond parfaitement aux besoins des professionnels du bâtiment.
Néanmoins, comme toute marketplace, ManoMano n'est pas exempt de défauts : la qualité de l'expérience dépend largement du vendeur choisi, et quelques clients rapportent des difficultés ponctuelles avec le suivi de commandes ou les retours.
Au final, ManoMano représente une solution excellente pour la majorité des projets de bricolage, jardinage et rénovation, à condition de bien vérifier les avis vendeurs et produits avant de valider son achat. La plateforme continue d'innover et de s'améliorer, confirmant son statut de référence dans le secteur du DIY en ligne.